我市窗口单位微笑服务 情暖人心

来源: 衡阳新闻网 | 2015-12-30 10:42:53 | 作者:实习编辑

  文明是一张城市的名片。水电气、银行、医院等公共服务企事业,与市民的日常生活密切相关,这些企事业服务窗口 的服务水平和办事效率不仅影响着市民对企业的评价,也代表着一

  文明是一张城市的名片。水电气、银行、医院等公共服务企事业,与市民的日常生活密切相关,这些企事业服务窗口 的服务水平和办事效率不仅影响着市民对企业的评价,也代表着一座城市的公共服务水平。衡阳市公共服务企事业窗口服务到底咋样?12月28日,衡阳新闻记者 兵分两路,暗访了全市多家窗口服务情况。记者发现,在全市大力创建全国文明城市行动影响下,衡阳市公共服务企事业窗口服务质量和前来办理业务的市民文明素 质均有了很大提升。

  水电气窗口:效率提高获市民赞

  记者来到国家电网中山北路营业厅。一进大门,记者就看到一名导办员在大厅内巡查,看到有市民进入大厅,导办员 立即主动上前微笑询问,介绍办理流程并指明办理窗口;大厅的自助缴费机旁,一名工作人员正在耐心地指导市民自助缴费。记者注意到,大厅报刊架上摆放了书报 供群众取阅;在大门口还专门设置了雨伞架,以供群众的不时之需。“我最满意的就是他们的自助缴费系统,哪怕有时白天忘记缴费,晚上来也一样能缴上。”市民 张先生说。

  “以前上午来缴费要排很久的队,现在不用排队了,直接来就能缴上,太给力了。”在西湖公园北门口衡阳市天然气 公司营业厅,市民周大娘也乐呵地向记者介绍。记者了解到,自今年9月以来,为了解决高峰期市民排队久、缴费难的问题,公司不但要求工作人员提高办理业务的 速度水平,还特地将大厅营业时间提前至早上8点,有效缓解了高峰期缴费压力。

  银行网点:工作人员全程微笑服务

  作为与老百姓有着密切联系的服务窗口,银行的服务质量如何?28日下午,记者来到华新开发区的招商银行,刚刚 走进银行,就有一名工作人员主动上前询问记者需要办理什么业务。当记者表示需要办理银行卡注销时,该工作人员立即带领记者来到排号机面前排号。记者在现场 看到,该银行等待区此时人不是很多,大家都在耐心等待,现场秩序井然。

  经过几分钟的等待,银行2号窗口叫到记者所排的号码,记者以普通市民的身份要求办理银行卡注销业务。整个处理过程,2号窗口的工作人员始终面带微笑,虽然该业务最终因手续不全没有办成,但是工作人员良好的服务态度给记者留下很好的印象。

  12月28日下午,记者还华新开发区的建设银行、工商银行、浦发银行多家银行窗口进行了暗访调查,发现所有银行工作人员始终能保持微笑服务,对于市民的疑问也都耐心解答。

  医院大厅:秩序井然服务到位

  记者在市中心医院注意到,医院大厅一侧设有导医台,众多患者前往咨询就医科室所在位置,面对患者咨询,导医台 的工作人员均热情耐心解答。在大厅各挂号收费窗口,工作人员服务态度良好,快速高效地为患者办理各项业务。记者发现,虽然挂号大厅排起了长长的队伍,但市 民均有序排队,没有任何插队现象。

  随后,记者来到市中医院大厅,一位刚刚办完出院手续的市民黄先生告诉记者,他在市中医院的皮肤科住院十多天,每天都在输液,收费、检查窗口以及各个科室的医生、护士敬业的精神、热情的服务态度都很值得“点赞”!

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